Вопросы и ответы

Мы не указываем размеры в описании и на сайте нет размерной сетки (кроме готовых моделей по распродаже) потому, что каждую модель мы шьем с учетом особенностей вашей фигуры и только по вашим меркам.
Список мерок, необходимых для заказа вы можете найти в описании каждого товара или по ссылке.

Определить свой размер одежды достаточно просто. Нужно величину "обхват груди" поделить на 2, и так вы узнаете свой реальный размер.
Помните! Нам не важно какой размер одежды у вас. Размер - это просто цифра. У нас точно есть ваш размер одежды!

Мы шьем одежду до 80 размера. Для каждого заказчика мы конструируем лекала по меркам и обязательно учитываем ВСЕ особенности фигуры.

1. Цена указана за модель, представленную на фото, согласно описания и за размер до 52 (обхват груди 104 см.) включительно. Если вы заказываете модель в том виде, как она представлена и не вносите изменения, то для вас цена на сайте указана окончательная.
2. Если вы вносите изменения в модель или ваш размер больше 52, то стоимость увеличится на 20% если ваш обхват груди от 104 до 148 см. И на 40% если вы указываете обхват груди более 149 см. Это связано с бОльшим расходом материалов.
3. Если изменения не значительные (например, вам понравилась модель прямого силуэта, а вашей фигуре больше подходит приталенный силуэт), то за них доплаты не будет.
Подробнее о правилах расчета стоимости вы можете ознакомиться на странице.

Все зависит от вносимых изменений. Стоимость изделия:
1. Увеличится на 20% если ваш обхват груди от 104 до 148 см. И на 40% если вы указываете обхват груди более 149 см. Это связано с бОльшим расходом материалов.
2. Уменьшиться или увеличится на 10 - 25 % если вы хотите заменить материал на выбранной модели на любой другой, имеющийся у нас в наличии. Процент зависит от используемого меха.
3. Увеличится на 1 500 р. для длины от 90 до 110 см. и на 2500 р. для длины от 110 см. и более, если вы меняете длину изделия по сравнению с представленной на фото.
4. Увеличится на 2 500 рублей если вы хотите добавить капюшон.
5. Увеличится на 20 - 50% если вы хотите добавить усложняющие детали.
Все изменения обязательно указывайте в комментариях к заказу и перед тем как приступить к работе над заказом, мы обязательно согласуем с вами стоимость.

Вы можете оплатить заказ при получении, наложенным платежом. Но важно помнить, что курьерская служба взимает дополнительный % за пересыл наложенного платежа.
В случае доставки в Казахстан или Беларусь требуется 100% предварительная оплата (особенности местного законодательства).
Также вы можете оплатить заказ предварительно, перед его отправкой. В этом случае вам будет предоставлена дополнительная скидка 5% от опубликованной цены.

Если вы живете в Санкт-Петербурге или у вас не возникает сложности к нам приехать, то оформить и оплатить заказ вы можете у нас в шоу-руме. На месте вы сможете обсудить все детали и оформить заказ.
Для оформления заказа потребуется предоплата в размере 50%. Доплата производится по готовности изделия, перед получением.

Максимальные скидки указаны на готовые модели прошлого сезона.
Мы шьем образцы из материалов, имеющихся в наличии. Все модели в единственном экземпляре, разных силуэтов и размера, и с отличными деталями. Это мы делаем для того, чтобы вам было проще собрать свою идеальную вещь, примеряя и видя перед собой уже готовые модели, материалы в изделии (а не просто лоскут материала) и детали, которые вы можете сравнить и выбрать наиболее подходящие для себя.
Все модели с максимальной скидкой вы можете найти в разделе SALE.
Скидки также могут быть предоставлены по текущим акциям Ателье М.Т.Д. Условия предоставления скидок указываются в описании акций.

Кроме верхней одежды мы можем пошить для вас брюки, юбку, жакет, пиджак, рубашку, блузу и т.д. Это может быть любая модель по вашему эскизу или фото.
Цены на пошив одежды из ваших материалов можно найти на странице расчета стоимости.
Или напишите нам и мы рассчитаем стоимость для вас.

Да, вы можете заказать пошив любой модели из нашего каталога, модели по своему эскизу или фото, с доставкой. Мы доставляем во все страны мира.
По России, в Казахстан и Беларусь доставка будет для вас бесплатной, кроме заказов по акции, если иного не указано в условиях.
При оформлении заказа вам необходимо выбрать вариант доставки и внести данные. Доставка осуществляется курьерской службой на указанный вами адрес. Сроки доставки зависят от региона/страны. В средней, доставка занимает от 2 до 10 дней. Если вы хотите узнать предполагаемый срок доставки, вы можете написать нам или задать вопрос в социальных сетях и мессенжерах.

При заказе пошива одежды по вашим меркам доставка будет для вас бесплатной.
При заказе аксессуаров, для того чтобы можно было оформить бесплатную доставку, минимальная стоимость должна составлять не менее 5 000 рублей.
Готовые модели со скидкой мы доставляем за оплату. Стоимость рассчитывается исходя из удаленности вашего города от Санкт-Петербурга.

Да, мы можем доставить ваш заказ, если вы живете в Санкт-Петербурге.  В этом случае, доплатить остаток стоимости заказа вам необходимо будет ДО получения. Стоимость доставки по Санкт-Петербургу (в пределах КАД) составит 450 рублей.

Сроки доставки зависят от региона/страны. В среднем, курьерская служба доставляет в срок от 2 до 10 дней.
Если вы хотите узнать предполагаемый срок доставки, вы можете написать нам, связаться с нами в социальных сетях или в мессенжерах.

Согласно статьи 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей, изделие, которое соответствует всем заранее согласованным пожеланиям заказчика (модель, материал, мерки), качественно изготовленное, не подлежит возврату, т. к. указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем!
Поэтому, если отправленная модель соответствует меркам и пожеланиям, указанным в заказе, но не соответствует вашим ожиданиям: мех/материал оказался не таким как представлялось ранее, неправильно выбран силуэт модели, длина не ваша, забыли добавить какие-то детали и т.п., изделие к возврату и/или обмену не принимается.
Подробнее с условиями возврата и обмена можно ознакомиться по ссылке.

Вы можете оформить возврат изделия надлежащего качества в течение 14 дней, если указанное изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (Статья 25 Закона РФ О защите прав потребителей).
! Но мы вправе вам отказать в возврате изделия, которое не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

• Товар был в употреблении
• Потерян товарный вид изделия
• Потеряны потребительские свойства товара
• Истрачены пломбы, фабричные ярлыки

Если вы вносите изменения в готовое изделия, вы подтверждаете факт уведомления вас о том, что изделие приобретает индивидуально-определенные свойства и может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем.
В этом случае, вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества. (Статья 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей).

Мы отшиваем изделие, в среднем, за 10 - 15 рабочих дней. Но всегда стараемся выполнить заказ быстрее указанных сроков. После отправки, мы пришлем вам номер отправления для отслеживания посылки.
ВАЖНО! Заказ считается принятым и отправленным в работу только после того, как мы подтвердили вам, что все мерки получены и изменения (если есть) согласованы.

В Санкт-Петербурге все заказы мы шьем с примеркой. Поэтому, сроки пошива зависят от того, когда вы можете прийти на примерку. Всего, потребуется 3 или 4 визита к нам. Первый визит - это консультация с мастером, выбор модели и оформление заказа.
Первая примерка (второй визит) обычно приходится на 4 - 7 день (зависит от загрузки нашего производства и вашего свободного времени) с даты оформления заказа. Третий раз вы к нам приходите для того чтобы померить уже готовую модель и забрать заказ. Вторая примерка (четвертый визит) делается по необходимости.

Да, можно и нужно. Все модели, представленные на сайте - это образцы, которые мы рекомендуем брать за основу и собрать для себя модель, которая нужна именно вам.
Оформление заказа это как игра в конструктор! Выбирайте разные детали, которые подходят вам и создавайте свою идеальную вещь.
И помните, для каждого заказа мы конструируем лекала по вашим меркам, где учитываем все особенности вашей фигуры.

Да, вы можете прислать эскиз или фото модели и обсудить с мастером все детали.
Наряду с верхней одеждой, вы можете заказать пошив по фото или эскизу любой одежды, будь то юбка, платье, костюм или брюки.
Точная стоимость пошива зависит от сложности выбранной вами модели и ткани. Посмотреть цены на пошив из материала заказчика можно на странице расчета стоимости.

Да, вы можете заказать пошив любого вида одежды из своего материала.
Стоимость пошива зависит от сложности выбранной модели и материала. Предварительно ознакомиться с ценами на пошив одежды вы можете на странице расчета стоимости. Окончательная стоимость озвучивается при оформлении заказа.
Если возникают вопросы, вы можете написать нам, воспользовавшись формой обратной связи или связаться с нами в социальных сетях и месcенджерах.

Да, вы можете заказать модель с рисунком по вашему эскизу. Наш художник нарисует для вас именно то, что нужно вам.

Да, конечно! По вашему желанию, мы можем пошить пальто или куртку и не дополнять модель рисунком. Просто укажите свои предпочтения в комментариях к заказу.

Разницы в мехе нет. Это всего лишь разные названия одного и того же материала.

Мы сами носим шубы из искусственного меха, поэтому можем с уверенностью сказать, что наши шубы выдерживают морозы до минус 35 градусов. Как сообщают наши заказчики из Нового Уренгоя и Сахалина, шубки выдержали мороз минус 49 градусов!

Будет в вашей шубе из эко-меха утеплитель или нет, решать только вам. Каждую шубу мы шьем с учетом ваших предпочтений.
Если вы хотите чтобы ваша шубка согревала вас в самые сильные морозы, при оформлении заказа в графе "Утеплитель" выберите температурный режим вам необходим.

Мы работаем с утеплителем - изисофт. Он очень хорошо держит тепло и не придает лишнего объема. Утеплитель вместе с искусственным мехом гарантированно согреет вас в мороз минус 35 и ниже.

Да, это возможно. Вы можете выбрать утеплитель. И будет это съемная подстежка или классическое утепление, решать вам.
Важно понимать, что утепление может подойти не всем моделям верхней одежды. Если у вас возникают сомнения или вопросы, вы всегда можете их задать через форму обратной связи или в социальных сетях.

Вот основные правила:
1. Шубу из искусственного меха/эко-меха ни при каких условиях нельзя гладить! Ни с изнанки, ни снаружи.
2. Вешайте вашу шубу из искусственного меха на плечики.
3. Желательно не носить часто сумки, которые нужно перекидывать через плечо, ведь эко-мех может сваливаться и протираться. Лучше чередовать сумки разных стилей.
4. Шубы из искусственного меха мы рекомендуем расчесывать мягкой щеткой. Это поможет избежать заломов.
5. Если вы попали под дождь или мокрый снег, просто встряхните шубку и повесьте на вешалку сушиться, подальше от обогревательных приборов, при комнатной температуре.
6. Шубы из искусственного меха можно стирать в домашних условиях, но важно чтобы это был деликатный режим, температура не выше 30 градусов, детский порошок или эквивалент с минимальным содержанием щелочи. Если загрязнения сильные, то можно предварительно застирать пятно.
7. Обязательно отключайте автоподогрев сидения в машине, т.к. если постоянно сидеть на теплом, мех очень быстро теряет свои свойства восстанавливаться и получаются подпалины.
Больше информации о том, как ухаживать за шубой из искусственного меха по ссылке.

Куртка или пальто с нанесенным рисунком не требует специального ухода и чрезмерной осторожности.
Все, что необходимо:
1. Использовать деликатный режим стирки.
2. Не превышать температурный режим в 30 градусов.
3. Гладить с изнанки, а не по рисунку.

Мы просим вас заранее сообщать о времени своего визита, чтобы мы могли распределить время и уделить его в достаточном количестве каждому из вас.
Записаться на примерку можно по телефону +7931-269-53-97 или воспользовавшись формой на сайте.

Наш шоу-рум и производство находятся по адресу: Санкт-Петербург, улица Кронверкская дом 23., оф. 304. Найти нас на карте.
Действует пропускной режим и вам нужно будет предъявить удостоверение личности. Пожалуйста, не забывайте предварительно звонить и договариваться о встрече!
На сайте заказ можно оформить круглосуточно!

Отзывы о нас вы можете по ссылке и в социальных сетях. Вы всегда можете оставить отзыв о нашей работе по ссылке.