Вы можете обменять изделие надлежащего качества на аналогичное, в течение 14 дней, если указанное изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (Статья 25 Закона РФ О защите прав потребителей).
Мы вправе вам отказать в обмене изделия, которое не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:
- Товар был в употреблении
- Потерян товарный вид изделия
- Потеряны потребительские свойства товара
- Истрачены пломбы, фабричные ярлыки
Если вы вносите изменения в готовое изделия, вы подтверждаете факт уведомления вас о том, что изделие приобретает индивидуально-определенные свойства и может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем.
В этом случае, вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества. (Статья 26.1 Закона РФ О защите прав потребителей).
Подробнее о правилах возврата и обмена
по ссылке.